الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع

في رازيا، رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب إرجاع خلال فترة محدودة بعد استلام الطلب. يُرجى قراءة الشروط والخطوات التالية بعناية:

فترة طلب الإرجاع

يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
أما بالنسبة للمنتجات المشتراة أثناء العروض الترويجية أو التخفيضات الموسمية، فيجب تقديم طلب الإرجاع خلال يوم واحد من تاريخ التسليم.

كيفية طلب الإرجاع

أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني في الحقول المخصصة، ثم انقر على “Submit”.
اتبع الخطوات الموضحة واختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
بمجرد الموافقة على الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد خلال 24 ساعة تحتوي على تفاصيل الشحن.

ملاحظات مهمة

يرجى إبلاغنا خلال الفترة المحددة إذا وجدت عيبًا تصنيعيًا أو مشكلة في الجودة.
رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إذا لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا في المنتج.

حالات الإرجاع المقبولة

• منتج تالف أو معيب.

• تلف أثناء الشحن.

• استلام منتج غير صحيح.

• المنتج غير مناسب أو لا يطابق التوقعات.

شروط الموافقة على الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو غير المكتملة.
المنتجات المصممة خصيصًا تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الإرجاع متاح فقط للطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية.

بعد الموافقة على الإرجاع

ستتلقى رقم تتبع وجدول استلام من شركة الشحن.
يتم جمع المنتج عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
بعد فحص المنتج، يُعاد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فسيُعاد إليك مجددًا مع تحملك لتكاليف الشحن.

للمدفوعات عند الاستلام

إذا دفعت نقدًا عند الاستلام وترغب في استلام المبلغ عبر التحويل البنكي، يرجى تزويدنا بـ:

• رقم IBAN

• اسم صاحب الحساب

• اسم البنك

رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

ملاحظة ختامية

إذا مر 20 يومًا دون استلام المنتج أو إرجاعه، تحتفظ رازيا بالحق في التصرف بالطلب وفق تقديرها.